FAQ - Questions fréquemment posées

  1. Le texte personnalisé
  2. Avez-vous un minimum de commande ?
  3. How long can my personalized text be?
  4. Qu'est ce que le verre optique ?
  5. Quel type de photo dois-je envoyer ?
  6. Qu'en est-il de la qualité de la gravure ?
  7. J'ai reçu ma pièce : selon la façon dont je la regarde, je vois plus ou moins bien la photo : est-ce normal ?
  8. Quels sont vos délais de livraison ?
  9. Quels moyens de transport utilisez-vous ?
  10. Puis-je changer l'adresse de livraison une fois la commande passée ?
  11. J'ai des questions, à qui dois-je m'adresser ?
  12. Comment mon règlement est-il sécurisé ?
  13. Puis-je payer par un autre moyen que par carte bancaire ?
  14. Quels sont vos délais de livraison ?

1 - Texte personnalisé

Le nombre maximum de caractères ou de lignes est en fonction du format du produit. Il est difficile de dire précisément combien de caractères et/ou de lignes tel ou tel produit peut avoir, cela dépends de la photo et de la place que nous avons pour y intégrer du texte.
Alors faisons simplement et saisissez le texte que vous souhaitez et si nous rencontrons une difficulté alors nous ne manquerons pas de vous prévenir pour que nous trouvions ensemble la solution.
Depuis maintenant plus de 10 ans nous avons toujours trouvé la solution idéale.
Faites-nous confiance :) 

2 - Avez-vous un minimum de commande ?

Non. Vous pouvez commander une pièce unique si vous le désirez, ou plus, au choix. C'est vous qui déterminez la quantité désirée.

3 - How long can my personalized text be?

The maximum number of characters or lines depends on the product's size and format and the space we have to integrate the text in relation to the chosen image.
Simply type your desired message/text and we will contact you if we need to find a solution. With over ten years experience in creating personalized products, you can have confidence in us to guarantee the best result.

4 - Qu'est ce que le verre optique ?

C'est une qualité de verre, appelée « cristallin », qui sert également à fabriquer les verres de lunettes.
Le sable de silice est la matière de base. Mélangé à d'autres minéraux en petite quantité, le sable est chauffé à 1200°C afin d'être transformé en verre liquéfié.
Une fois refroidi, il est travaillé minutieusement à la main pour atteindre une parfaite homogénéité puis découpé à la taille choisie. Enfin, il est poli pour éviter toute imperfection de surface. Le verre optique est la qualité la plus transparente et la plus pure connue à ce jour.

5 - Quel type de photo dois-je envoyer ?

Vous devez nous faire parvenir une photo numérisée. Notre équipe d'infographistes sont des professionnels d'expériences et feront le maximum pour optimiser votre photo pour que le rendu en gravure soit parfait mais la qualité de la photo que vous nous envoyez est très importante, car pour exemple il nous est toujours impossible de rendre nette une photo flou :).
Voici quelques exemples à suivre.... et à ne pas suivre

6 - Qu'en est-il de la qualité de la gravure ?

Notre technique de gravure est une des plus performantes au monde et est reconnue sur le plan international.
Si la qualité de votre photo n'est pas suffisante pour obtenir un résultat correct, nous prendrons contact avec vous (c'est pourquoi nous avons besoin de votre numéro de téléphone ou de votre adresse e-mail).

7 - J'ai reçu ma pièce : selon la façon dont je la regarde, je vois plus ou moins bien la photo : est-ce normal ?

Oui c'est tout à fait habituel pour la gravure dans du verre optique : la pièce n'est pas destinée à être gardée en main mais mise en exposition. Le résultat sera meilleur si votre bloc se détache sur un fond sombre ; faites tourner légèrement la pièce sur sa base : vous constaterez qu'il y a un axe, par rapport à la lumière, où la vue est optimale. La vision est encore plus jolie si vous pouvez éclairer votre produit par un socle lumineux à leds.

8 - Quels sont vos délais de livraison ?

France Métropolitaine : 7 jours ouvrables. Reste du monde : nous consulter.

9 - Quels moyens de transport utilisez-vous ?

Nous envoyons vos colis par un prestataire qui assure une traçabilité des envois : Colissimo express

10 - Puis-je changer l'adresse de livraison une fois la commande passée ?

En principe, nous ne pouvons plus changer l'adresse de livraison une fois la commande enregistrée et validée. Envoyez nous un message nous essayerons de vous donner satisfaction dans la mesure du possible.

11 - J'ai des questions, à qui dois-je m'adresser ?

Reportez-vous à l'onglet "Nous contacter" en page d'accueil.

12 - Comment mon règlement est-il sécurisé ?

Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation : qui garantit la sécurité et la confidentialité de vos paiements.
Ce dispositif protège les données que vous envoyez par Internet et vous garantit que votre N° de carte bancaire ne peut être intercepté en clair par un tiers durant son transfert vers le serveur sécurisé.

13 - Puis-je payer par un autre moyen que par carte bancaire ?

Vous pouvez nous régler par carte bancaire ou par chèque.
Si vous réglez par chèque, votre commande sera prise en compte qu'à partir de l'encaissement du chèque.
Il faudra donc compter un délai de 7 jours à partir de l'encaissement du chèque.
Si vous souhaitez régler autrement, veuillez  prendre contact avec nous par téléphone ou par email.

14 - Quels sont vos délais de livraison ?

France Métropolitaine : 7 jours ouvrables. Reste du monde : nous consulter.